Technical Support Leader

Avada Group tự hào là một doanh nghiệp trẻ có tốc độ phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, cung cấp giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Avada Group với tiền thân là Công ty TNHH Mageplaza, được nghiên cứu và thành lập từ năm 2014. Trong suốt giai đoạn phát triển của mình, Avada Group luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm tốt nhất với những tính năng ưu việt, nổi trội, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Với sự lớn mạnh không ngừng, chúng tôi luôn ý thức được vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển của công ty. Chúng tôi hiểu được giá trị cốt lõi của công ty nằm ở chính đội ngũ nhân viên và luôn nỗ lực để tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và trẻ trung. Avada Group luôn tạo mọi điều kiện có thể để giúp các bạn thỏa sức sáng tạo, trao đổi và học hỏi lẫn nhau.

Các công ty thành viên của Avada Group:

Avada Product: (https://www.mageplaza.com/)
Avada Service: (https://www.mageplaza.com/services/)
Avada SaaS: (https://avada.io/)
Avada PRO: hoạt động trong lĩnh vực Affiliate cho các đối tác trên toàn cầu.

I. THÔNG TIN CHUNG

Thuộc công ty thành viên: Avada SaaS
Địa điểm làm việc: Tại văn phòng công ty.
Thời gian làm việc: 08h00 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6). Nghỉ trưa từ 11h45 - 13h15.
Số lượng tuyển dụng: 02 - 03 nhân sự.
Thời gian thử việc: 2 tháng.
Mục đích công việc: Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý đội Technical Support, đảm bảo cung cấp hỗ trợ chất lượng và hiệu quả cho khách hàng sử dụng sản phẩm apps trên Shopify của công ty.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản lý, đào tạo và phân công công việc cho các thành viên trong team Technical Support;
Hỗ trợ khách hàng thông qua việc giải đáp, hỗ trợ sử dụng web app cho eCommerce (Shopify) qua ticket;
Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đưa ra giải pháp;
Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm của team trên Shopify store và trên app (sử dụng Shopify Liquid, HTML, CSS và Javascript);
Làm việc và tương tác với team dev, sản phẩm để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất;
Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Technical Support Leader trong công ty sản phẩm phần mềm, thương mại điện tử;
Có chuyên môn vững vàng về các công nghệ frontend như HTML, CSS, JavaScript (Shopify Liquid nếu có);
Kỹ năng tiếng Anh đọc hiểu tốt;
Có tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề và debug tốt;
Kỹ năng quản lý nhóm và quản lý hiệu suất;
Khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng từ xa hoặc tại chỗ, các thành viên và người quản lý;
Ưu tiên có nền tảng kỹ thuật vững chắc về Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan.

IV. QUYỀN LỢI

1. Lương, thưởng và phụ cấp

Thu nhập theo thỏa thuận, tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc: Up to 15.000.000đ - 23.000.000đ; Review lương 2 lần/năm.
Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,…).

2. Phúc lợi và đãi ngộ

Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Văn phòng làm việc tiện nghi với không gian mở; Pantry luôn đầy ắp trà, cafe, bánh kẹo được refill hàng ngày.
Tham gia các hoạt động thể thao / văn nghệ: CLB chạy bộ, đá bóng, cầu lông, board game, PS5, văn nghệ,… sau giờ làm việc.
Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần / tháng: Happytime, sinh nhật, tổng kết, dã ngoại, trekking…
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ, …

3. Đào tạo và phát triển

Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
Được tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân, tham gia hoạt động Workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để năng cao kiến thức, năng lực.

V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Gửi CV + Bằng/chứng chỉ và Portfolio (nếu có) về email: [email protected]
Email subject: Technical Support Leader - Họ tên đầy đủ.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG

Điện thoại: 0345 586 968
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/avadagroupcareers ; facebook.com/hravada/
Website: https://career.avadagroup.com/
Giới thiệu thương hiệu Mageplaza: https://www.mageplaza.com/about-us.html
Giới thiệu thương hiệu Avada Commerce: https://avada.io/about-us.html