Technical Support Leader

Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý đội Technical Support, đảm bảo cung cấp hỗ trợ chất lượng và hiệu quả cho khách hàng sử dụng sản phẩm apps trên Shopify của công ty.

🎯 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Quản lý, đào tạo và phân công công việc cho các thành viên trong team Technical Support.
  • Hỗ trợ khách hàng thông qua việc giải đáp, hỗ trợ sử dụng web app cho eCommerce (Shopify) qua ticket.
  • Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đưa ra giải pháp.
  • Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm của team trên Shopify store và trên app (sử dụng Shopify Liquid, HTML, CSS và Javascript).
  • Làm việc và tương tác với team dev, sản phẩm để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh nhất.
  • Liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng và các số liệu hỗ trợ để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các biện pháp chủ động nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

✌ YÊU CẦU

  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Technical Support Leader trong công ty sản phẩm phần mềm, thương mại điện tử.
  • Có chuyên môn vững vàng về các công nghệ frontend như HTML, CSS, JavaScript (Shopify Liquid nếu có).
  • Kỹ năng tiếng Anh đọc hiểu tốt.
  • Có tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề và debug tốt.
  • Kỹ năng quản lý nhóm và quản lý hiệu suất.
  • Khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng từ xa hoặc tại chỗ, các thành viên và người quản lý.
  • Ưu tiên có nền tảng kỹ thuật vững chắc về Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan.

🏆 QUYỀN LỢI

  • Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực (từ 15tr - 23tr).
  • Thưởng nóng khi hoàn thành dự án, đạt hiệu quả công việc. Thả ga tiêu pha với lương tháng 13, thưởng Tết.
  • Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiệt tình, có nhiều cơ hội thăng tiến.
  • Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân.
  • Cơ hội được đào tạo các kỹ năng chuyên sâu, được hỗ trợ và giúp đỡ tận tình từ chuyên gia.
  • Được sử dụng tất cả các tiện ích của công ty: trà, cafe, bánh kẹo, hoa quả…không gian “bếp xinh đẹp” sẽ giúp bạn luôn được “tẩm bổ” đầy đủ.
  • Tham gia các hoạt động team-building, dã ngoại, sinh nhật thành viên, đá bóng, từ thiện, du lịch… được công ty tổ chức thường xuyên.
  • Được đóng BHXH, BHYT cao cấp.
  • Hưởng chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty (thăm hỏi ốm, đám cưới, thai sản…)
  • Hưởng thêm 12 ngày nghỉ phép theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

  • Gửi CV ứng tuyển gửi về email: [email protected]
  • Tiêu đề email ghi rõ: TS Leader - Họ và tên

Related Jobs: