CTV Customer Success

Avada Group tự hào là một doanh nghiệp trẻ có tốc độ phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, cung cấp giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Avada Group với tiền thân là Công ty TNHH Mageplaza, được nghiên cứu và thành lập từ năm 2014. Trong suốt giai đoạn phát triển của mình, Avada Group luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm tốt nhất với những tính năng ưu việt, nổi trội, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Với sự lớn mạnh không ngừng, chúng tôi luôn ý thức được vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển của công ty. Chúng tôi hiểu được giá trị cốt lõi của công ty nằm ở chính đội ngũ nhân viên và luôn nỗ lực để tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và trẻ trung. Avada Group luôn tạo mọi điều kiện có thể để giúp các bạn thỏa sức sáng tạo, trao đổi và học hỏi lẫn nhau.

Các công ty thành viên của Avada Group:

Avada Solutions: (https://www.mageplaza.com/)
Avada SaaS: (https://avada.io/)
Avada Product: (https://www.mageplaza.com/apps/)

I. THÔNG TIN CHUNG

Thuộc công ty thành viên: Avada SaaS. Địa điểm làm việc: Online tại nhà. Thời gian làm việc: Ca 5 (4pm-8pm) và/hoặc Ca 6 (8pm-12am).

Đảm bảo tối thiểu 7 ca /tuần, trong đó ít nhất 3 ca là Ca 6.
Lịch làm việc linh hoạt, có thể điều chỉnh theo nguyện vọng cá nhân và tình hình công việc của team. Số lượng tuyển dụng: 3 người. Thời gian thử việc: 2 tháng. Lộ trình thử việc: Lộ trình Thử việc vị trí CTV Customer Success Đối tượng: Các bạn sinh viên, nhân viên mong muốn có công việc part time remote; Kỹ năng Tiếng Anh đọc viết thành thạo và có thể làm việc khung thời gian như trên.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce) qua hệ thống livechat (Crisp) - không cần gọi điện.
Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của Avada SaaS.
Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer để phân tích và đưa ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng.
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất.
Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.
Đề xuất nội dung (FAQs, introduction, video ideas…) hỗ trợ khách hàng.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tiếng Anh đọc và viết tốt. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS 6.5 hay TOEIC 750 trở lên (hoặc trình độ tương đương).
Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản để có thể tham gia thực hiện công việc.
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc KH, đặc biệt về lĩnh vực ecommerce và Shopify
Có niềm yêu thích với việc hỗ trợ khách hàng.
Có kỹ năng phân tích và giao tiếp tốt.
Có thái độ học hỏi tuyệt vời và chủ động trong công việc.
Khuyến khích có thể tham gia training tại công ty (nếu ở Hà Nội).

IV. QUYỀN LỢI

1. Lương, thưởng và phụ cấp

Lương được tính = (Số ca * Rate Ca) + Bonus Review 5* + Bonus Conversation
Mức rate được xác định theo kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (sẽ được test trong quá trình phỏng vấn):
Có kinh nghiệm trên 6 tháng: Rate Ca 5 = 164.000 đ ; Rate Ca 6 = 177.000 đ.
Chưa có kinh nghiệm: Rate Ca 5 = 131.000 đ ; Rate Ca 6 = 141.000 đ.

2. Phúc lợi và đãi ngộ

Được học hỏi và lĩnh hội những kiến thức chuyên sâu về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực công nghệ, eCommerce,.. thị trường quốc tế.
Thời gian làm việc linh hoạt, chủ động sắp xếp hàng tuần, hàng tháng.
Được thử sức trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thử thách và nâng cao trình độ bản thân.
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức nếu có nguyện vọng và đáp ứng đủ điều kiện công việc.

3. Đào tạo và phát triển

Gửi CV (đính kèm ảnh chân dung nhìn rõ mặt) + Bằng cấp/chứng chỉ và Portfolio (nếu có) về email: [email protected]
Email subject: CTV Customer Success - Họ tên đầy đủ..

V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Gửi CV (đính kèm ảnh chân dung nhìn rõ mặt) + Bằng cấp/chứng chỉ và Portfolio (nếu có) về email: [email protected]
Email subject: CTV Customer Success - Họ tên đầy đủ.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG

Điện thoại: 0345 586 968
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/avadagroupcareers ; facebook.com/hravada/
Website: https://career.avadagroup.com/
Giới thiệu thương hiệu Mageplaza: https://www.mageplaza.com/about-us.html
Giới thiệu thương hiệu Avada Commerce: https://avada.io/about-us/