Customer Success

Avada Group tự hào là một doanh nghiệp trẻ có tốc độ phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu phần mềm, cung cấp giải pháp Thương mại điện tử hoàn hảo cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Avada Group với tiền thân là Công ty TNHH Mageplaza, được nghiên cứu và thành lập từ năm 2014. Trong suốt giai đoạn phát triển của mình, Avada Group luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm tốt nhất với những tính năng ưu việt, nổi trội, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Với sự lớn mạnh không ngừng, chúng tôi luôn ý thức được vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển của công ty. Chúng tôi hiểu được giá trị cốt lõi của công ty nằm ở chính đội ngũ nhân viên và luôn nỗ lực để tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và trẻ trung. Avada Group luôn tạo mọi điều kiện có thể để giúp các bạn thỏa sức sáng tạo, trao đổi và học hỏi lẫn nhau.

Các công ty thành viên của Avada Group:

Avada Solutions: (https://www.mageplaza.com/)
Avada SaaS: (https://avada.io/)
Avada Product: (https://www.mageplaza.com/apps/)

I. THÔNG TIN CHUNG

Thuộc công ty thành viên: Avada SaaS.
Địa điểm làm việc: Tại văn phòng công ty & Online tại nhà.
Thời gian làm việc:
Thời gian đầu training làm việc tại văn phòng công ty: 08h00 - 17h30 (Thứ 2 - Thứ 6). Nghỉ trưa từ 11h45 - 13h15.
Sau làm việc theo Ca trực: Đảm bảo tối thiểu 9 ca/tuần. Mỗi ngày làm tối đa 2 ca và không liền nhau; có thể chủ động sắp xếp thời gian. Các ca làm việc:
- Ca 2: 4am - 8am (làm Online tại nhà)
- Ca 3: 8am - 12pm (làm tại văn phòng công ty)
- Ca 4: 12pm - 4pm (làm tại văn phòng công ty)
- Ca 5: 4pm - 8pm (làm Online tại nhà)
- Ca 6: 8pm - 12am (làm Online tại nhà)
Số lượng tuyển dụng: 3 nhân sự.
Thời gian thử việc: 2 tháng.

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm của Avada (sản phẩm web app cho eCommerce: Shopify, Magento, WooCommerce). Cập nhật công nghệ mới về Shopify và hệ thống Apps của Avada SaaS.
Phối hợp với các thành viên trong team support và team developer để phân tích và đưa ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề của khách hàng.
Thay mặt công ty quản lý mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng hành cùng khách hàng để họ đạt được kết quả tốt nhất.
Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.
Đề xuất nội dung (FAQs, introduction, video ideas…) hỗ trợ khách hàng.

III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Tiếng Anh đọc và viết tốt. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS 6.5 hay TOEIC 750 trở lên (hoặc trình độ tương đương).
Ưu tiên ứng viên có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Có hiểu biết tốt và nhạy cảm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng (ưu tiên đã làm tại các công ty thương mại điện tử).
Nhạy cảm với insight của khách hàng: có kĩ năng phân tích và đánh giá tốt.
Có thái độ học hỏi tuyệt vời, là người biết lắng nghe và có kỹ năng giao tiếp tốt.

IV. QUYỀN LỢI

1. Lương, thưởng và phụ cấp

Thu nhập theo thỏa thuận, tương xứng với năng lực và hiệu quả làm việc: Từ 9.000.000đ - 15.000.000đ; Review lương 2 lần/năm.
Thưởng nóng, thưởng quý, thưởng lễ Tết, lương tháng 13.
Phụ cấp gửi xe, phụ cấp đi lại theo quy định công ty.
Cung cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ, hiện đại (PC / Laptop,…).

2. Phúc lợi và đãi ngộ

Được làm việc trong môi trường trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Văn phòng làm việc tiện nghi với không gian mở; Pantry luôn đầy ắp trà, cafe, bánh kẹo được refill hàng ngày.
Tham gia các hoạt động thể thao / văn nghệ: CLB chạy bộ, đá bóng, cầu lông, board game, PS5, văn nghệ,… sau giờ làm việc.
Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần / tháng: Happytime, sinh nhật, tổng kết, dã ngoại, trekking…
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, ngày nghỉ phép, du lịch hàng năm, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, thai sản, khám sức khỏe định kỳ, …

3. Đào tạo và phát triển

Được Leader training trực tiếp các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc.
Được tham gia các khóa học đào tạo về kỹ năng phát triển con người và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân, tham gia hoạt động Workshop trao đổi chuyên môn thường xuyên cùng đội nhóm để năng cao kiến thức, năng lực.

V. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Gửi CV (đính kèm ảnh chân dung nhìn rõ mặt) + Bằng cấp/chứng chỉ và Portfolio (nếu có) về email: [email protected]
Email subject: Customer Success - Họ và tên.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỚI BỘ PHẬN TUYỂN DỤNG

Điện thoại: 0345 586 968
Email: [email protected]
Facebook: facebook.com/avadagroupcareers ; facebook.com/hravada/
Website: https://career.avadagroup.com/
Giới thiệu thương hiệu Mageplaza: https://www.mageplaza.com/about-us.html
Giới thiệu thương hiệu Avada Commerce: https://avada.io/about-us.html